Plus de la moitié de la population mondiale vit dans les villes. Beijing, en tant que capitale et mégaville avec plus de 21 millions d'habitants, rencontre des défis uniques dans sa gouvernance. En 2019, la ville a lancé une réforme destinée à améliorer sa réponse aux plaintes du public. Ses 64 lignes téléphoniques existantes ont été fusionnées en un seul service public disponible 24 heures sur 24, la ligne d'assistance téléphonique 12345. Le documentaire de CGTN « Le numéro vert 12345 de Beijing » vous présente douze histoires illustrant comment la réforme, connue sous le nom de « Réponse immédiate aux plaintes publiques », soutient les efforts de Beijing pour construire un avenir meilleur pour tous.